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摘要︰該(gai)行要求客服人員(yuan)做到對客戶迎來(lai)送tun)shi)有一聲親切的(de)問候,在客戶辦理業務時(shi)有一句禮貌文明用語,輔導(dao)客戶進行業務操作時(shi)能主動上前一步、及時(shi)跟進,在與客戶溝(gou)通交流時(shi)能親切自然、真誠微笑,在與客戶接觸時(shi)能根據(ju)客戶需求進行恰當的(de)介紹產品與風險提示。

駐馬店網訊(通訊員(yuan) 孫廣偉)網點服務在于細節,客戶滿意在于暖心。臨近春hang)冢 gong)行駐馬店分(fen)zhong)腥quan)力開展服務溫度提升活(huo)動,規範(fan)員(yuan)工(gong)服務行xing)wei),提升網點服務溫度,持zhong)納瓶突 ti)驗,形(xing)成持久的(de)優質服務形(xing)象(xiang)與口碑。

提升營業網點服務溫度,實現網點服務溫度提升全(quan)覆蓋。該(gai)行要求客服人員(yuan)做到對客戶迎來(lai)送tun)shi)有一聲親切的(de)問候,在客戶辦理業務時(shi)有一句禮貌文明用語,輔導(dao)客戶進行業務操作時(shi)能主動上前一步、及時(shi)跟進,在與客戶溝(gou)通交流時(shi)能親切自然、真誠微笑,在與客戶接觸時(shi)能根據(ju)客戶需求進行恰當的(de)介紹產品與風險提示。

該(gai)網點合理安排不同崗位之(zhi)間的(de)互動補(bu)位機制(zhi),確保(bao)可以服務到每一位客戶。同時(shi)bao) 愀ju)客戶流量,擇時(shi)安排廳堂微沙龍、金(jin)融消(xiao)保(bao)宣傳(chuan)、理財(cai)微沙龍等活(huo)動,通過(guo)形(xing)式(shi)多樣的(de)活(huo)動,踐行“客戶為(wei)尊,服務滿意”的(de)服務文化(hua)核心理念,貼近客戶。

隨(sui)著春hang)諏俳 gai)網點以“工(gong)迎新春”為(wei)主題(ti)進行了場景布(bu)置,小紅燈籠(long)高高掛,彩(cai)旗(qi)貼紙別(bie)樣紅,濃濃的(de)春hang)諂杖每突?惺艿焦gong)行人在用心服務。

責任(ren)編(bian)輯︰魏甜甜

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